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电话销售是每一个企业营销推广的必备品，以最直接的方式把产品、活动推向顾客的耳朵。节省了地推人员来回跑的时间。但是因为随着电销市场的发展，各种狂轰滥炸的电话冲击，因此消磨着客户的信任，也导致电销的效果大大不如从前好做。而且随着相关部门对电话销售的监管越来越严，传统的依靠“一人一卡”的人海战术已经不能够满足目前大多数电销企业。面临着严酷的外呼形式，为了提高电销外呼的效果，因此许多企业都通过调整了电销策略。要提高成单率，就必须在各个方面加以改进，比如：接听率、有效电话的比例、意向客户的比例、签约率等等，而影响其因素可归纳为三个方面：准确性、工具效率、人员水平。
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