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北京举办的Genesys媒体沟通会上，Genesys大中华区总裁雷森华通过视频连线向媒体介绍，过去七八年，Genesys已经成功实现从一家呼叫中心厂商向云端转型，包括对外并购的方式，成为云联络中心领域的领导品牌。目前，Genesys 60%营收来自于云业务，客户规模也从之前的两三千个，增长至如今十一万个。

与之呼应的是，市场咨询公司Gartner近期发布的《2020年联络中心即服务魔力象限报告》，将Genesys评为“领导者”。报道称，Genesys Cloud平台在全球的客户采用率出现了激增，已覆盖70多个国家。而且在Genesys最重要的50位客户中，有60%是跨国公司。

Genesys 大中华区销售总监岳鹏进一步介绍，从2020年开始，Genesys在中国的业务也进行了转型。一方面是营销架构，原来是分为大客户团队和中小客户团队，今年下半年筹划转型为分行业的垂直聚焦的营销模式，并将在明年实施。原因在于，Genesys解决方案全面上云，一万坐席和一百万坐席采用的技术架构，已经没有区别。另一方面，技术方案上也会专注于深挖行业客户需求，包括金融、互联网、制造等重点行业。

Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏补充，这种模式并非不重视中小客户，相反，一般大企业的IT定制能力较强，中小企业的IT人员较少，Genesys通过对垂直行业的深耕，能够准确把握头部客户的需求，其中的标杆应用以及很多经验，可以提炼出来赋能中小客户，节约了试错成本。

此外，Genesys今年推出的“多云”服务，采用开放式标准构建，客户既可以使用Genesys Cloud，也可以使用第三方供应商的私有云或公有云、自建或混合模式的部署。Genesys将底层API完全开放给第三方使用，其开放特质大大