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这种开放的心态,包括了对AI技术的运用。Genesys已经在呼叫中心、云联络中心方案中大量采用了AI技术,其中一部分是自研,另外也外接了合作伙伴的AI技术,在一些场景或客户层面落地。例如在中国,拥有百度、小米等AI技术合作方。
雷森华提到,中国的云服务生态与海外有所区别,在海外,Genesys与Infosys、Adobe、微软、ZOOM、AWS等软件和云服务巨头达成了广泛合作,中国市场则瞄准在中国国内市场举足轻重、比较有影响力的生态圈合作伙伴。Genesys还将大量招募云服务合作伙伴,扩展更多领域和更广的地域。
今年新冠疫情的爆发和蔓延,给云服务公司带来了很大的机遇和挑战。岳鹏表示,整个疫情期间如何保证客户服务不间断,保证客户服务的质量,Genesys提出了“居家坐席”的解决方案,今年2月份就迅速行动,为部分客户进行居家坐席部署,在短短一个多月的时间里,为80多家客户完成了5万个居家座席的上线。数据显示,今年2月以来,Genesys快速响应服务已帮助50多万名联络中心员工实现了居家办公,既保证了业务的可持续性和高效性,又保障了员工的生命安全和身体健康。