公司呼叫中心系统的标准:
1.接通率:接通率等于在IVR导航栏的最后服务单元的接通量加上人工通话接通量的总和与呼叫总量的比值。其呼入型接通率的标准在不小于80%,呼出型接通率不小于60%。
2.平均响应时长:规定时间内,人工坐席对打进来的电话做出响应动作的时间,其中不计算客户听到的自动回答的语音时间,一般时间为28s。
城市文化建设人员的服务意识淡薄
针对城市文化建设中存在的问题,要想得到有效的解决,就必须要深入分析这些问题产生的根本原因。首先,对于政府而言,其在城市文化建设中起到主导作用,但政府人员在对城市文化建设进行规划时却不够系统化,而且负责城市文化发展与建设的相关人员缺乏较强的服务意识,再加上政府在初期开展城市文化建设过程中可能存在经验不足的问题,这也造成政府在做出与城市文化建设相关的决策时,难以取得较高的社会满意度。此外,政府管理人员并未针对城市文化建设相关主题及内容开展相应的培训,其服务意识也较为淡薄,这也导致其在进行管理和决策过程中可能会对城市文化建设造成一定的影响,进而增加了城市文化建设的开展难度。
2.2政府在城市文化建设中的定位不清
在城市文化建设中,政府虽然在其中发挥着重要的作用,不过其对自身的角色定位却并不明确,这也导致政府在开展城市文化建设工作中可能会出现一系列的失误,进而给城市文化建设带来较大的影响,同时也会引起市民的质疑,认为政府在管理方面存在能力不足的情况。长此以往,势必会动摇政府在城市文化建设中的核心地位。所以,对于政府而言,必须要高度重视城市文化建设工作,对自身在城市文化建设中所起到的作用有一个清晰的认识,明确自身的角色定位,并不断提高政府人员的业务水平与岗位素质,使其能够端正自身态度,以确保在城市文化建设中能够有效贡献自己的一份力量。